この情報商材のクーリングオフはこれまでは、非常に困難でした。情報商材は多くの場合、ネット通販や電話勧誘販売で行われています。ネット通販はそもそもクーリングオフの対象外ですし、電話勧誘販売もクーリングオフの対象となる商品が指定されており、指定商品中にこれら情報の指定がなかったため、情報商材はほとんどの場合、クーリングオフの対象外となっていました。

しかし、昨年12月に特定商取引法が改正され、電話勧誘販売の指定商品制が廃止されましたので、電話勧誘販売で情報商材を購入した場合、クーリングオフができるケースが広がりました。また、通信販売に対しても、返品特約という制度が設けられましたので、返品に関する規定がサイト等に明示されていない場合、契約の解除ができるようになりました。

ちなみに、ネット上には「情報商材はクーリングオフできない」といった記載が多数見受けられますが、あくまでも特商法改正以前のことであり、改正後はクーリングオフできる可能性が広がっていますので、まずはご相談ください。

昨年の12月に特定商取引法が改正され、指定商品制が廃止されましたので、確かに以前流行っていた、いわゆる「カニカニ詐欺」もクーリングオフの対象となるケースが多くなりました。

しかし、国民生活センターのサイトに「カニもクーリング・オフできるようになったんです！」とストレートに表現されるとちょっとマヌケで笑ってしまいました。

ただ、まだまだ対応していないECサイトも多く存在するというのが現状です。返品特約はクーリングオフとは異なり、原則として返品の可否・条件、返品に係る送料負担の有無に関する記載を行えば、設定した特約が適用されます。したがって、ECサイトを運営している事業者の方は返品というリスクを回避するためにも早急に対応されることをお勧めいたします。

これまで、特定商取引法は訪問販売、電話勧誘販売、通信販売については、その規制の対象となる商品を個別に指定していました（政令指定商品・権利・役務）。この指定商品にハガキや年賀状は指定されていなかったので、これまでは特定商取引法上の訪問販売等には該当せず、規制を受けませんでした。

しかし、今回の改正により、指定商品制が廃止され、一部例外を除きすべての商品が法の規制対象となったため、訪問販売や電話勧誘販売でハガキを販売する場合も特定商取引法の規制対象となり、このような影響がでることとなりました。

ほとんどの質問が「どう変わったのか？」という一般的な質問ですので、大きな改正点である指定商品性の廃止、過量販売への対応、通信販売における返品制度の導入といった点をご説明しています。

お電話ではわかりづらい点も多々あるかと思われますので、当サイトでも改正法に関する情報を提供しています。「改正特定商取引法の概要」こちらも是非ご覧ください。

この過量販売は、次々商法のように複数回の販売行為による過量販売だけでなく、１回の販売行為で過量となる場合も含まれており、過量であるという外形的な条件で契約の解除を行うことができる点が特徴となっています。

意外と思われることが多いのですが、これまで、訪問販売・電話勧誘販売については、クーリングオフができる商品もすべて指定されていました。記憶に新しいのが「みそ」や「しょうゆ」です。従来、これらの調味料は指定商品に指定されていませんでした。そこに目をつけた業者が、高額な調味料を売る訪問販売が横行したため、平成19年に指定商品として指定がされました。

このようにクーリングオフの対象は後追い的に追加されていくため、性質上、どうしても抜け穴が生じてしまいます。そこで、今回の改正によって、このような後追い的な状況をなくすために指定商品制が廃止されました。

改正以前も通信販売業者に対しては、返品等に関する表示義務は課されていました。ネット通販をされたことがある方は「特定商取引法に基づく表示」という言葉を目にされた方も多いかと思います。改正前はこの「特定商取引法に基づく表示」欄に返品に関する記載等を行っておけばよかったのですが、今回の改正により、返品に関する特約は「特定商取引法に基づく表示」欄だけではなく、サイト上の商品の写真や「カートに入れる」ボタンの近くに返品に関する記載をすべきとのガイドラインが示されました。このガイドラインに沿わない表示は「顧客にとつて見やすい箇所において明瞭に判読できる」または「顧客にとつて容易に認識することができる」ものではないと判断される可能性もあり、その場合、表示がなされていないと判断される可能性もあります。

今回の改正で、返品等に関する表示がなされていない場合、8日間は返品に応じなければならないという契約解除に関する規定も設けられましたので、ガイドラインに沿った表示していない場合、返品に応じなければならないといったケースも出てくる可能性も十分にありますので、ネットショップを運営されている方は早急な対応が必要でしょう。